カスタマイズ・オーダーメイドCS接遇

接遇スキルは人と接する力。そしてマナーは思いやりを形として表現したものです。

お客様に満足を感じていただく応対術を学び、選ばれる医院や店舗になるために必要な「人財」に育てます。
接遇はクリエイティブな職務であり、選ばれ成長する企業として医院として欠かせないものです。
環境や状況に合わせたふさわしい接遇を学びオンリーワンを目指しませんか。
また一人ではお客様の満足を勝ち得ることができません。
チームとしてスタッフがどのように関わり合うことが大切かを考える力を養います。
弊社ではクライアント様の業務内容に合わせ言葉遣いからすべてカスタマイズします。

【カリキュラム実施一例】

CS接客マナー研修（店舗教育実施）

CSファーストアプローチ研修
(コンサルティング営業実施)

１．CSの重要性
２．想像力を働かせお客様の感動につなげるための
　　マインド
３．お迎えするマナーの心得
４．好感度の高い電話マナー
５．言葉を磨いて表現することが言葉を遣う=言葉遣い
６．わかりやすい話し方とは
７．信頼度が上がる聞き方

１．お客様との接点の最初であるファーストアプローチ
　　力を高める
２．会ってみたいと思って頂ける電話術
３．信頼度をアップする言葉づかい
４．理解度を高める説明法
５．メールでの配慮の示し方
６．対面でお客様の心を掴む挨拶・名刺交換
７．ファーストアプローチを継続顧客へつなげる
　　心遣い法

CS向上クレーム対応研修(営業・店頭販売店実施)

CSリピーターを生む接遇マインド研修
(サービス受付・添乗員実施)

１．CS(顧客満足とは)
２．CSを高い企業の共通点のESへの取り組み
３．コミュニケーション力アップはCS向上の近道
４．折衝行動から読み解く応対術
５．バーバルコミュニケーション（言語）を磨いて
　　伝える達人に
６．ノンバーバルコミュニケーション(非言語)を磨いて
　　聞き力アップ
７．初期クレームの拡大化を防ぎ信頼に変える

１．CSの必要性
２．TPOに合わせてお客様の満足を想像しよう
３．話しかけたくなる表情・立居振舞
４．笑顔のボリュームで感情を表現する
５．声でおもてなしを伝える
６．積極性応対でワンランク上のおもてなしを
７．感情を受け止める会話術

御社が目指すスキルまで導くトータルサポートもお任せください。

実際に何が必要なのかわからないというご担当者様、オーナー様、店長様、院長様も多いはずです。
ご安心ください。実際にお伺いして接遇診断を行い、必要な接遇法、スタッフ教育のアドバイス、マニュアル作成アドバイスなども承ります。
オーダーメイドで満足を越えた感動を生む接遇スキルを構築します。